Drei Prozessschritte, um mit irritierendem Feedback umzugehen

Zum Kontext: Ich befand mich im Rathaus einer mittelgroßen deutschen Stadt in einem hochwertig gebauten Tagungs- und Besprechungsraum. 

Verständlicherweise war ich auf Grund des Feedbacks irritiert. Wieso wird ihr "schwindelig" und warum sagt sie „Wir“? 
 
Um im wahrsten Sinne des Wortes den Schwindel aus der Situation rauszunehmen, nutze ich bei irritierendem (= nicht direkt verständlichem) Kunden-Feedback eine einfache Technik, die in vielen Settings gut funktioniert. Und zwar dort, wo ihr Feedback erhaltet, das sich erstmal nicht richtig einzuordnen lässt und keinen Sinn zu ergeben scheint. Leicht zu erkennen daran, dass ihr spontan mit „Das kann doch nicht wahr sein“ reagieren würdet.

➡️ Die Technik: Verständnisfrage + Perspektivwechsel + Lösungsvorschlag.
 
1️⃣ Verständnisfrage:
 
„Kannst du mich eben abholen, was du mit Schwindel meinst?“
 
Die Teilnehmerin beschreibt ziemlich genau das, was schwindlig sein ausmacht. Der Rest des Saals nickt.
 
2️⃣ Perspektivwechsel:

Im Normalfall müsst ihr aktiv die Frage stellen. In diesem Fall schlägt die Teilnehmerin von selbst vor, kurz die Rollen zu tauschen. Ich setze mich auf ihren Platz und sie stellt sich nach vorne und bewegt sich beim Sprechen. 
 
Ergebnis: Ich fühle mich auf ihrem Stuhl beim Zusehen sofort so, als hätte ich gerade zwei Flaschen schlechten Glühwein auf ex verkostet. 
 
3️⃣ Lösungsvorschlag:
 
Entweder ich klebe ca. 40 leere Flipcharts über die teure Wandkonstruktion im Rathaus oder ich setzte mich für den Workshops hin und meide Bewegung. Ich entscheide mich für letzteres und frage, ob diese Lösung für die Runde passt. Im Raum wird genickt. Ein Workshop ohne Übelkeit wird möglich.
 
ps: Die Frage wie teuer diese katastrophale Wandkonstruktion war habe ich den Beteiligten erspart. Das Errinerungsfoto vor der Wand gab es aber for free.